English
ไทย
คำถามที่พบบ่อย
- การสั่งซื้อสินค้า
- การจัดส่งสินค้า
- การชำระเงิน
- การคืนสินค้า
- รหัสส่วนลด
- คำถามทั่วไป
หากคุณต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อ กรุณากรอกข้อมูลลงในแบบฟอร์มนี้ หากมีข้อสงสัย โปรดติดต่อเรา
*การคืนเงินจะขึ้นอยู่กับวิธีการชำระเงินของคุณ โปรดดูเพิ่มเติมที่หัวข้อระยะเวลาการคืนเงิน
ลูกค้าสามารถเลือกวิธีชำระในหน้ายืนยันการชำระเงิน โดยคลิกที่ "เปลี่ยนวิธีการชำระเงิน“และเลือกวิธีการชำระเงินตามที่ลูกค้าต้องการ
ลูกค้าสามารถลบสินค้าได้
ลูกค้าสามารถขอใบกำกับภาษีได้ โดยสามารถเลือกขอรับใบกำกับภาษีในขั้นตอนการชำระเงิน หัวข้อ "ตรวจดูและสั่งซื้อสินค้า"
ลูกค้าสามารถตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อตามขั้นตอนดังนี้
กรณีลูกค้า LOGIN เพื่อเข้าสู่ระบบ
1. หลังจากทำการ LOGIN ให้ท่านเลือกหัวข้อ “ติดตามสถานะสินค้า” ที่เมนูใต้บัญชีของฉัน ซึ่งปรากฎอยู่ด้านบนขวามือของหน้าเวบไซต์
2. ข้อมูลสถานะคำสั่งซื้อ หมายเลขคำสั่งซื้อ รายการสินค้า ชื่อผู้ให้บริการขนส่ง และ หมายเลขติดตามพัสดุ จะปรากฏให้ท่านทราบ
3. ท่านสามารถนำหมายเลขติดตามพัสดุ ไปตรวจสอบสถานะการขนส่งโดยละเอียดได้ที่เว็บไซต์ของบริษัทขนส่ง ดังนี้
| PL partner | /Tracking website |
|---|---|
| Kerry Express | https://th.kerryexpress.com/ |
| Flash Express | https://www.flashexpress.co.th/ |
| Xpresso | https://www.xpresso.asia/tracking/ |
| J&T Express | https://www.jtexpress.co.th/ |
| Ninja | https://www.ninjavan.co/th-th/tracking/ |
กรณีลูกค้า ไม่ได้ LOGIN
1. เลือกหัวข้อ “ติดตามสถานะสินค้า” ที่เมนูใต้บัญชีของฉัน ซึ่งปรากฎอยู่ด้านบนขวามือของหน้าเวบไซต์
2. เมื่อท่านกรอก เลขที่รายการ ลงในช่อง จากนั้นกด “ดูสถานะของสินค้าที่สั่งซื้อ” ข้อมูลสถานะคำสั่งซื้อสินค้าของท่านจะปรากฎขึ้น
เวลาในการจัดส่ง สำหรับสถานการณ์ปัจจุบัน
• กรุงเทพมหานครและปริมณฑล : ภายใน 1-3 วันทำการ
• ต่างจังหวัด : ภายใน 2-4 วันทำการ
หมายเหตุ:
• ในช่วงวันหยุดราชการ การจัดส่งอาจใช้เวลาเพิ่มจากเดิม 2-3 วันทำการ
• การจัดส่งสินค้าไปยังพื้นที่ห่างไกล อาจใช้เวลาเพิ่มจากเดิม 2-3 วันทำการ
• สินค้าบางรายการที่ต้องใช้เวลาในการติดตั้ง อาจทำให้ระยะเวลาในการจัดส่งล่าช้ากว่าเดิม
• สินค้าบางรายการจะถูกจัดส่งโดยตรงจากบริษัทผู้ผลิตหรือจัดจำหน่าย
Supersports Online มีบริการจัดส่งฟรีทั่วประเทศไทยหากยอดสั่งซื้อมีมูลค่าตั้งแต่ 990 บาทขึ้นไป แต่ถ้ายอดสั่งซื้อมีมูลค่าน้อยกว่า 990 บาท คิดค่าบริการจัดส่งเพิ่ม 80 บาท
หากลูกค้ากทำรายการสั่งซื้อสำเร็จแล้ว ลูกค้าจะไม่สามารถเปลี่ยนที่อยู่การจัดส่งได้ ก่อนที่จะทำรายการสั่งซื้อ ลูกค้าสามารถเปลี่ยนที่อยู่การจัดส่งได้ โดยสามารถเลือก “ที่อยู่การจัดส่ง” ในหน้า “ตรวจดูและสั่งซื้อสินค้า” ขออภัยในความไม่สะดวก
Supersports Online ไม่มีบริการจัดส่งสินค้าไปต่างประเทศ
- จะมีการส่ง SMS แจ้งให้ลูกค้าทราบ เมื่อลูกค้าสามารถไปรับสินค้าตามสาขาที่ท่านเลือกไว้
- บริการ CLICK & COLLECT อ่านเพิ่มเติมคลิ้ก >
- สำหรับสินค้าที่มีในคลังสินค้าของSupersportsพร้อมส่ง เราจะดำเนินการจัดส่งให้ลูกค้าทันที
- สำหรับสินค้าจากทางสาขา เราจะดำเนินการจัดส่งไปให้ลูกค้าตามหลังอย่างรวดเร็วที่สุด เมื่อมีการจัดส่งออก ลูกค้าจะได้รับอีเมล์ยืนยันพร้อมแจ้งสถานะรายการอีกครั้ง ขออภัยในความไม่สะดวก
สินค้าบางรายการที่จัดส่งโดยร้านค้า จะมีการเรียกเก็บค่าติดตั้งในบางพื้นที่ โดยทางร้านค้าจะเป็นผู้เรียกเก็บกับลูกค้าโดยตรง
1. บริการเก็บเงินปลายทาง
2. บัตรเครดิต/เดบิต
3. โอนเงินผ่านบัญชีธนาคาร
เมื่อท่านชำระเงินเรียบร้อยแล้วคำยืนยันการสั่งซื้อจะถูกส่งไปยังอีเมลของท่านหากท่านไม่ได้รับการยืนยันการสั่งซื้อทางอีเมลกรุณาลองทำการสั่งซื้ออีกครั้งหากท่านมีข้อสงสัยเพิ่มเติม กรุณา ติดต่อเรา
“เราขอเรียนแจ้งการเปลี่ยนนโยบายการเปลี่ยนสินค้าใหม่ โดยตั้งแต่คำสั่งซื้อวันที่ 20 ต.ค. 2565 เป็นต้นไป สินค้าจะไม่สามารถเปลี่ยนได้ หากท่านต้องการคืนสินค้า สามารถคืนได้ ผ่านแบบฟอร์มตามลิ้งค์นี้" คลิก >> แบบฟอร์มการคืนสินค้า
- ท่านสามารถคืนสินค้าได้ภายใน 14 วัน หลังจากวันที่ได้รับสินค้า โดยสินค้าจะต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ 100% ทั้งสินค้า ป้ายราคา อุปกรณ์ส่วนควบ และบัตรรับประกัน รวมทั้งสินค้าจะต้องอยู่ในหีบห่อเดิม ไม่ว่าความเสียหายใดๆ ที่เกิดขึ้นจากการที่สินค้าได้ถูกใช้งานแล้ว ท่านจะไม่สามารถทำการเปลี่ยนหรือคืนได้ และสำหรับสินค้าดังต่อไปนี้ Supersports Online ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับคืนทุกกรณี
ประเภทสินค้า รายการสินค้า สินค้าเสื้อผ้า ชุดว่ายน้ำ, ชุดชั้นใน, ถุงเท้า สุขภาพความงาม อาหารเสริม, เก้าอี้นวด กีฬา เครื่องออกกำลังกาย, โต๊ะเทเบิลเทนนิส, โต๊ะบิลเลียด, โต๊ะพูล, โต๊ะสนุ๊กเกอร์, จักรยาน, นวม, กระสอบทราย อื่น ๆ สินค้าล้างสต๊อก - *เงื่อนไขพิเศษ*
สำหรับออเดอร์สินค้าMarketplace (สินค้าจากร้านค้าร่วมจำหน่าย) ท่านไม่สามารถทำการเปลี่ยนได้ แต่สามารถคืนสินค้าได้ โดยวิธีสังเกตุประเภทสินค้ามีดังนี้
> ในหน้าสินค้าบนเว็บไซต์ มองหา “จำหน่ายโดย….”
> หากไม่ใช่ “จำหน่ายโดย SUPERSPORTS” แสดงว่าสินค้าชิ้นนี้เป็นสินค้า Marketplace
- หากท่านได้รับสินค้าแต่ใส่ไม่พอดี ไม่ถูกใจ หรือ สินค้ามีปัญหา ชำรุดเสียหาย หรือ ได้สินค้าไม่ตรงกับที่สั่งซื้อ ไม่ต้องกังวลไป ท่านสามารถทำการคืนสินค้ากับเราได้ โดยทำตาม 3 ขั้นตอนง่ายๆดังนี้
- 1.กรอกแบบฟอร์มออนไลน์ขอคืนสินค้าได้ ที่นี่
2.เราจะตรวจสอบคำขอคืนสินค้าของคุณ และจะติดต่อกลับทางอีเมลหรือโทรศัพท์
3.ส่งคืนสินค้าที่ต้องการคืนพร้อมสลิปใบเสร็จในแพ็คเกจที่สมบูรณ์เท่านั้น
- *ทางคลังจะทำการตรวจสอบสินค้าและดำเนินการคืนเงินให้ท่านตามขั้นตอน*
>สำหรับช่องทางการคืนสินค้า โปรดดูหัวข้อ “สามารถส่งคืนสินค้าได้ทางไหนบ้าง”
- รูปแบบการคืนสินค้ามี 3 ประเภทขึ้นอยู่กับสาเหตุในการคืน/เปลี่ยน
- 1.ส่งไปรษณีย์: โดยลูกค้าจะต้องเสียค่าขนส่งเอง
> นำส่งไปรษณีย์ตามที่อยู่ด้านล่าง:
บริษัท ซี อาร์ ซี สปอร์ต (สาขาดีซีออนไลน์)
เลขที่ 57/4 อาคาร โซน C หมู่ที่ 7
ตำบลบางปลา อำเภอบางพลี
จังหวัดสมุทรปราการ 10540 - 2.ส่งสาขา: นำสินค้าไปคืนที่สาขา Supersports (ฟรี)
> นำคืนสินค้าที่จุดบริการ Click & Collect ที่ร้าน Supersports สาขาใดก็ได้ - 3.ให้บริษัทเข้ารับ: ให้ทางบริษัทเข้ารับคืนสินค้าจากบ้านของคุณ (ฟรี)
>การเลือกคืนสินค้าผ่านบริการ knock-door return service นั้น เหตุผลในการคืนสินค้าจะต้องผ่านเงื่อนไขที่ทางบริษัทกำหนด (อย่างใดอย่างหนึ่ง) คือ ลูกค้าได้รับสินค้าแล้ว แต่..
a) สินค้ามีตำหนิ
b) สินค้าเสียหายจากการจัดส่ง
c) ได้รับสินค้าผิดจากที่สั่ง
d) ได้รับสินค้าผิดไซส์
e) ไซส์ไม่ตรงกับที่แจ้งหน้าเว็บไซต์
f) สินค้าจริงต่างจากหน้าเว็บไซต์
> หลังจากที่ท่านส่งคำร้องเข้ามาโดยการกรอกฟอร์มแล้ว ทางเราจะส่งอีเมลติดต่อกลับ และจะขอข้อมูลรูปถ่ายของสินค้าที่ต้องการคืนเพิ่มเติม เพื่อใช้ประกอบการพิจารณารับคืนในรูปแบบ knock-door return service
> อย่างไรก็ตาม หากทางเราพิจารณากรณีการคืนแล้วพบว่า ไม่สามารถเข้าเงื่อนไขการรับคืนถึงหน้าบ้านได้ ท่านสามารถคืนสินค้าได้ในช่องทางอื่นๆ เช่น ส่งคืนทางไปรษณีย์ไทย หรือ คืนที่จุดบริการ Click & Collect ทุกสาขาของ Supersports - *บริการ knock-door return ให้บริการระหว่างวันจันทร์ถึงวันศุกร์*
ในกรณีที่บรรจุภัณฑ์เดิมของ Supersports Online ชำรุดหรือหาย ลูกค้าสามารถใส่สินค้าที่ต้องการคืนลงในบรรจุภัณฑ์อื่นที่คล้ายคลึงแทนได้ แต่ต้องมีหีบห่อดั้งเดิมของสินค้านั้น ๆ เช่น กล่องรองเท้าที่ใส่รองเท้ามาด้วย
Supersports Online สามารถคืนเงินให้ท่านได้เฉพาะค่าสินค้าเท่านั้นส่วนค่าธรรมเนียมและค่าบริการต่างๆที่ใช้ในการสั่งซื้อสินค้าและสินค้า Supersports Online ขอสงวนสิทธิ์ในการคืนเงินทุกกรณี อ่านเพิ่มเติม คลิ้ก >
กรณีการคืนเงินค่าขนส่ง
1. ยกเลิกคำสั่งซื้อก่อนจัดส่ง -> คืนเงินเต็มจำนวนพร้อมค่าจัดส่ง
2. ผู้ขายยกเลิกคำสั่งซื้อ -> คืนเงินเต็มจำนวนพร้อมค่าจัดส่ง
3. การคืนสินค้าเนื่องจากความผิดพลาดของผู้ขาย เช่น ส่งสินค้าผิด -> คืนเงินเต็มจำนวนพร้อมค่าส่ง
4. ลูกค้ายกเลิกคำสั่งซื้อ ส่งคืนเนื่องจากไม่ใช่ความผิดของผู้ขาย -> การคืนเงินโดยไม่มีค่าธรรมเนียมการจัดส่ง
หลังจาก Supersports Online ได้รับสินค้า และผ่านขั้นตอนการตรวจสอบคุณภาพสินค้าตามเงื่อนไขเรียบร้อยแล้ว เราจะทำการคืนเงินให้ท่านโดยมีระยะเวลาการดำเนินการคืนเงินดังต่อไปนี้
| ระยะเวลาในการคืนเงิน | |||
|---|---|---|---|
| ระยะเวลาการคืนสินค้า | ระยะเวลาตรวจสอบสินค้า | ช่องทางการชำระเงินของท่าน | ระยะเวลาที่ลูกค้าจะได้รับเงินคืน |
| 7-10 วันทำการ | 7-10 วันทำการ | ชำระเงินปลายทาง / โอนเงินผ่านบัญชี | 7-10 วันทำการ นับจากวันส่งคืนสินค้า |
| บัตรเครดิต | 20-30 วันทำการ นับจากวันส่งคืนสินค้า | ||
| ผ่อนชำระด้วยบัตรเครดิต | 30-40 วันทำการ นับจากวันส่งคืนสินค้า | ||
| บัตรเดบิต | 50-60 วันทำการ นับจากวันส่งคืนสินค้า |
สามารถใช้รหัสส่วนลดได้เพียง 1 ครั้งเท่านั้น
สามารถใช้เพียง 1 รหัสต่อ 1 คำสั่งซื้อเท่านั้น
• ซื้อขั้นต่ำ
รหัสส่วนลดบางชนิดสามารถใช้ได้เมื่อมูลค่าการซื้อขั้นต่ำเป็นไปตามที่กำหนด ทางบริษัทจึงแนะนำให้ลูกค้าตรวจสอบว่ายอดการสั่งซื้อตรงตามยอดซื้อขั้นต่ำที่กำหนดหรือไม่
• อายุของรหัสส่วนลด
รหัสส่วนลดแต่ละชนิดจะมีข้อจำกัดและเงื่อนไขระบุไว้เพิ่มเติม กรุณาตรวจสอบสินค้าและเงื่อนไขของรหัสส่วนลดก่อนทำการสั่งซื้อ
• ข้อจำกัดและเงื่อนไข
รหัสส่วนลดแต่ละชนิดมีระยะเวลาการใช้งานที่จำกัด รหัสส่วนลดสามารถใช้งานเพื่อลดราคาสินค้าราคาปกติ และไม่สามารถใช้ร่วมกับโปรโมชั่นอื่นๆได้
ซูเปอร์สปอร์ต ขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขการใช้รหัสส่วนลด และขอสงวนสิทธิ์ยกเว้นสินค้าบางชนิดออกจากการร่วมรายการโปรโมชั่นโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
หากลูกค้าทำการสั่งซื้อด้วยรหัสส่วนลด และมีความประสงค์จะคืนสินค้า Supersport online ขอสงวนสิทธ์คืนเงินให้แก่ลูกค้าตามราคา ณ ที่จ่ายแต่ละคำสั่งซื้อนั้นๆ อ่านเพิ่มเติมคลิ้ก >
กรณีท่านไม่เคยลงทะเบียนไว้กับ Supersports Online ท่านสามารถลงทะเบียนเข้าใช้งานได้ 2 วิธี ดังนี้
1. ลงทะเบียนด้วย Facebook Account
2. ลงทะเบียนด้วยอีเมลผ่านหน้าเว็บไซต์
ขั้นตอนการลงทะเบียนผ่านหน้าเว็บไซต์
1. คลิกที่ปุ่ม “ลงทะเบียน” บริเวณด้านบนของเว็บไซต์
2. กรอกอีเมลที่ต้องการใช้สมัครสมาชิก และ รหัสผ่าน ให้ครบถ้วน
3. กรอกข้อมูลส่วนตัวของท่าน ได้แก่ ชื่อ, นามสกุล, เพศ และวัน/เดือน/ปีเกิด จากนั้นคลิกที่ปุ่ม “สมัครสมาชิก”
ทางเราให้ความสำคัญกับความปลอดภัยในการสั่งซื้อสินค้าและรับประกันว่าข้อมูลส่วนตัวของท่านจะไม่ถูกเปิดเผยสู่บุคคล ภายนอก สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเก็บรักษาข้อมูลลูกค้ากรุณาอ่านที่หัวข้อ "นโยบายรักษาข้อมูลส่วนบุคคล"
1. โทร: 02-026-3373 (ทุกวันตั้งแต่ 9.00 - 19.00 น. ยกเว้น วันหยุดนักขัตฤกษ์ )
2. ไลน์@SUPERSPORTS
เวลาทำการ : ทุกวัน 09:00-19:00 น.
3. ผ่านอีเมล : contact@supersports.co.th
4. เฟสบุ๊ค @Supersportsstore
เวลาทำการ : ทุกวัน 09:00-18:30 น.
